Hi folks,
Na lang wachten en emails heen en weer heb ik eindelijk mijn vergoeding ontvangen van Czech Airlines. Voor de mensen die het hebben gemist zal ik het 'even' toelichten;
Op 14 juli vertrok ik samen met Patrick richting Stockholm, Zweden om 2 weken te rusten. Hoewel de vakantie geweldig was, ging de heen -en terugreis rampzalig. Onze vlucht was zo ingedeeld dat we eerst naar Praag moest vliegen en vandaar uit naar Stockholm.
Eenmaal in de lucht vanaf Schiphol kregen we de melding van de piloot dat ze iets hoorde ratelen waardoor we weer terug moesten naar Amsterdam. Lekker dan, daar gaat mijn aansluitingsvlucht. Na 5 minuten dat we waren aangekomen was het probleem al opgelost; iemand had een klepje opengelaten, stelletje prutsers!! Zeker importeerde Polen aan het werk gezet :(
Anderhalf later aangekomen in Praag, naar de balie gegaan en paniek toerist uitgehangen. We moesten echter 2 uur ofzo wachten voor onze vlucht naar Stockholm. Er is niks, en dan ook niks te doen op het vliegveld van Praag. Zelfs geen McDonalds. En wij moesten het doen met een vergoeding van omgerekend 5 euro. Als je een beetje bekend bent met vliegveld prijzen, dat is dus niks. En om nou Tsjechische kronen op te nomen voor die 3 uur is flink zonde. Juist, ze hebben geen euro's...
Aangekomen in Stockholm, veel plezier, redelijk weer check de posts maar. Nu de terug reis.
Tegenwoordig heb je van die automatische incheckbalies dus daar maar gebruik van maken. "Uw gegevens zijn niet gevonden". Great, fucking great! Naar de menselijke incheck balie dan maar met hetzelfde resultaat. Meneer 'aardig gevraagd' om toch even verder te kijken. "Ah, jullie tickets zijn gecanceld want jullie hebben je vlucht gemist van Praag naar Stockholm". Meneer 'rustig' uitgelegd Czech Airlines ons zelf heeft overgeboekt waardoor ze weten waarom we die vlucht hebben gemist. Wat me vooral stoort is het automatisch cancelen van tickets als jij je vlucht hebt gemist. 1) Ik heb betaald voor heen en terug. 2) Ik kan toch altijd nog een ander vliegtuig pakken vervolgens later me eigen retour vlucht te pakken? De logica is ver te zoeken. Meneer aan de balie zag het probleem en dat ze een 'grote vergissing' hebben gemaakt. We konden weg met de originele vlucht maar de overstap van Praag naar Amsterdam...
In Praag aangekomen vertelde ons netjes dat we 8 uur moesten wachten!!! Vliegveld Praag, 8 uur, geen geld -> pure marteling -> bereid tot moord....
In Nederland direct een mail gestuurd naar het Nederlands email adres van Czech Airlines, volgens wat opgezochte internationale regelingen dienden we elk 500 euro te ontvangen. Deze mail had ik verstuurd op 31 juli. 26 september kreeg ik een email terug... in het Tsjechisch. Logica check; ik stuur een Nederlandse email en ontvang een Tsjechische email terug, wat klopt hier niet?! Dan maar even bellen; keuzemenu Tsjechisch, Pools, Frans, Spaans, Duits, Engels... geen Nederlands. Dan maar Engels; "Could you direct me to the Dutch department?" "Of course, no problem". Toen kreeg ik iemand aan de lijn waar ik uit kon maken dat het in iedergeval geen Nederlands was, fucking Duits!!. Terug naar de Engelse afdeling, Even uitgelegd dat ik mijn Tsjechisch niet zo super, een vertaling zou ik op prijs stellen. Ik moest dan hun email terug sturen zodat zij het konden vertalen. Nooit gehoord van ticketing systeem waarschijnlijk.
Volgende dag netjes een vertaling terug gekregen, ze wilden alle persoonlijke info hebben met internationale bankrekening. Alles erop en eraan opgestuurd, dit was 30 september.... Duurt nogal lang met de reactie en ook nog geen geld. 29 november maar even een mail gestuurd hoe het zit met alles. "We hebben geen informatie ontvangen, kunt u het nogmaals sturen"... Zucht, ik stuur jullie referentie nummer mee maar toch blijft er iets mis gaan met de registratie.. Nogmaals opgestuurd en maar weer afwachten.
17 januari krijg ik brief door de brievenpost van Czech Airlines. Zou het kunnen zijn... Ja, ik krijg geld. 260 per persoon voor de problemen. Mmm, ik had toch echt recht op 500 per persoon. Wij krijgen niet alles omdat de eerste vlucht om technische redenen moest terugkeren. Naar mijn idee is, een klepje open laten, is geen technisch probleem of mankement. Simpelweg nalatigheid. Dit is ook een vorm van fraude in mijn optiek..
Nah prima, ik heb me geld ontvangen 4 dagen later. 1 ding weet ik wel; Czech Airlines nooit meer!
